FAQ - Vanliga frågor
Beställa & Bli kund
Nej, du behöver inget konto för att göra en beställning. Lägg dina varor i varukorgen och slutför din beställning genom att fylla i dina uppgifter i kassan. Efter ditt köp skapas ett konto automatiskt så att du enkelt kan beställa igen vid behov. Om du vill kan du även välja att bli Bonuskund så du får rabatter på dina köp.
När du har gjort ett köp en gång på Kontorsgiganten får du ett konto och genom det tillgång till Mina sidor. Du kan följa beställningar enklare och handla igen med funktioner såsom:
- Orderhistorik - med leveransstatus, repetera order och ladda ner kvitto
- Köpta produkter - se vad du köpt mest av och handla enkelt igen
- Favoriter - spara vad du handlar oftast eller planerar framöver
- Bonussaldo - se ditt innestående saldo från ditt förra köp
- Inställningar - ändra kontot, adressuppgifter, lösenord m.m.
Nej, vi finns bara som e-handel. Vår utskrivna adress är bara kontor, så varken lager, showroom eller butik.
Vi levererar i normalfall till dagen efter. Är du osäker och vill titta på något så kan du alltid beställa och returnera om varan inte passar. Så länge originalförpackningen är obruten ger vi full återbetalning.
Har du handlat av oss tidigare så har du ett konto med den e-post du använde. Här kan du logga in eller begära nytt lösenord.
Om du gjort en beställning och fått en orderbekräftelse så kan du fortfarande avbryta eller ändra innehållet i den en stund innan den skickas vidare för packning. Du ändrar beställningen själv i Mina sidor. När ordern är låst i vårt system kan vi dessvärre inte längre avbryta din beställning.
När dina varor har lämnat vårt lager mailar vi dig en spårningslänk. Det går även att följa din leverans genom att klicka på din order under Beställningar (du behöver vara inloggad).
Vi visar priser med eller utan moms beroende på om du är privatperson, då man alltid betalar moms. Alla momsregistrerade företag kan få tillbaka momsen i efterhand (statlig skatteåterbetalning).
Du kan beställa varor som är tillfälligt slut - de skickas så snart vi får in dem igen. Beställer du samtidigt andra varor som finns i lager, så skickas dem direkt. Inga extra fraktkostnader tillkommer.
Givetvis! Du väljer att handla som privatperson direkt när du kommer in till oss, eller välj det när du är i kassan.
Nej. För att handla hos Kontorsgiganten behöver du ha fyllt 18 år. Det beror på att ett köp innebär att ingå ett avtal, vilket enligt lag kräver att du är myndig.
Hur kontrollerar ni min ålder?
Ålderskontroll sker automatiskt via våra betalningslösningar, till exempel Klarna och BankID. Om kontrollen visar att du är under 18 kan du inte genomföra köpet.
Varför finns en åldersgräns?
Vi följer lagstiftningen i de länder där vi verkar och säkerställer att alla avtal ingås på ett korrekt och tryggt sätt. För oss är det viktigt att både kunden och Kontorsgiganten har tydliga och rättsliga förutsättningar vid varje köp.
Kan mina föräldrar handla åt mig?
Ja, en myndig person får alltid lägga en order åt dig. Beställningen måste dock göras i deras namn och med deras godkännande.
Vad händer om någon som är under 18 beställer ändå?
Om en beställning görs av en minderårig utan vårdnadshavares godkännande har vi rätt att avbryta eller annullera ordern.
Ja, gå in i aktuell order du vill repetera i Mina sidor och klicka på “Beställ igen”. Alltid enkelt att handla om och om igen på Kontorsgiganten.
Det är väldigt enkelt att handla på Kontorsgiganten.se. Men vi går igenom det steg-för-steg:
- Välj om du handlar som företag eller privatperson.
- Navigera dig fram till en produkt via menyn eller sök fram den.
- Klicka på köp-knappen.
- Klicka på varukorgen uppe i menyn och Till kassan.
- Fyll i efterfrågade uppgifter i kassan
- Välj önskat betalsätt och leveranssätt.
- Godkänn köp - köpet är genomfört.
- Orderbekräftelse skickas till din e-post.
- Så snart vi packat varan skickar vi spårningslänk.
- Leverans sker till dörr eller postombud.
- Om faktura är valt aktiveras den.
Leverans
Vi levererar riktigt snabbt till företagsadresser alternativt postombud, normalt 1-2 dagar. Lagervaror skickas samma dag från vårt lager vid beställning före kl 15 helgfria vardagar och levereras normalt följande arbetsdag (orter norr om Sundsvall har någon dag extra).
Om varan är tillfälligt slut är leveranstiden normalt 3-10 arbetsdagar. Leveranstid på beställningsvaror kan variera från ett par dagar till omkring en månad, kontakta oss gärna om närmare tidsestimat.
När du lagt din beställning så förbereder vi din leverans med normal leveranstid på 1-2 helgfria arbetsdagar:
- Vi packar dina varor och registrerar ditt paket hos speditören - normalt Postnord.
- Så snart speditören hämtat paketet på vårt lager får du ett mail med ett spårningsnummer.
- Leverans sker till er företagsadress, skulle du inte vara på plats görs ett nytt försök följande arbetsdag. Är ingen på plats även vid det tillfället så går leveransen till ett postombud i närheten och du aviseras om upphämtning.
- Har du beställt till ett postombud så får du ett nytt mail med var du kan hämta din leverans tillsammans med spårningsnummer.
- Du hämtar ut paketet inom tidsfristen för att undvika att paketet går i retur till vårt lager.
Leverans till företagets dörr eller ombudsleverans med Postnord. I vissa leveranser direkt från tillverkare kan vi även skicka med DHL och DB Schenker.
Leverans till företagets adress/dörr kostar 69 kr, till postombud 69 kr och hemleverans 109 kr.
Om du får flera leveranser i din beställning, från ett eller flera lagerplatser så betalar du fortfarande bara en fraktkostnad.
Ja, alla köp över 995 kr levereras fraktfritt, med undantag för serviceprodukter, dvs. produkter vi säljer till självkostnadspris såsom frimärken.
Nej, vi har inget hämtlager eller expressleverans, men levererar normalt på en dag, vardag till vardag, vid beställning före kl 15.
Hör gärna av dig till oss om du inte kan hämta ut ditt paket. Vi debiterar 200 kr för försändelser som inte hämtas ut på ombud. Debiteringen gäller även försändelser som inte gått att leverera om du som kund väljer att inte ta emot leverans eller inte varit på plats vid leveransförsöken.
Vårt fraktbolag gör ett nytt leveransförsök följande arbetsdag om ingen kunnat ta emot leveransen. Misslyckas även denna så hamnar din beställning hos ett postombud i närheten av er adress. Då blir du aviserad och kan hämta ut leveransen själv.
Du kan tyvärr inte ändra leveransadress eller byta fraktsätt på din order i efterhand.
Betalning & Betalsätt
Företag kan välja något av följande betalsätt:
- Faktura som PDF
- Faktura per brev (+19 kr)
- E-faktura (GLN / Svefaktura / PEPPOL)
- Kortköp (VISA & Mastercard)
- Förskottsfaktura (om ni behöver betala före leverans)
Fakturatiden är 20 dagar eller enligt överenskommelse.
Nej, vi tar inte ut vare sig administrativa eller miljömässiga avgifter. Det kostar heller inget extra vid låga ordervärden och vi skickar alla beställningar även vid lågt ordervärde. De enda två avgifterna vi tar ut är:
- Fraktkostnad - Den är 69 kr för leverans till dörr eller postombud. Fri frakt gäller dock vid köp över 995 kr.
- Brevfaktura - Väljer du faktura per post så betalar du brevporto och hantering om 19 kr. Alla andra betalsätt såsom PDF-faktura eller e-faktura är avgiftsfritt.
Fakturan skickas separat via e-post efter att du fått din leverans. Om vi skickat varan från externt lager eller tillverkare kan fakturan komma senare.
Vi ber dig kontakta oss per e-post med ert betalningsunderlag, gärna som PDF eller skärmdump med betalreferens, så reder vi ut vad som har hänt och stoppar fortsatta påminnelser.
Du kan alltid ladda ner ditt kvitto under Beställningar i Mina sidor.
Retur & Reklamation
Anmäl enklast via Beställningar: öppna din order och klicka på Gör retur eller reklamation.
Maila oss på retur@kontorsgiganten.se och ange ditt ordernummer och artikelnummer på varan du vill returnera samt förklarar varför du vill returnera, så återkopplar vi normalt inom 24h eller senast inom tre helgfria arbetsdagar med fraktetikett och instruktion för hur du går tillväga. Notera att beställningsvaror har begränsad eller ingen returrätt.Paket som skickas till vår företagsadress kommer tyvärr inte kunna tas emot alls. Läs mer på vår sida för Retur & Reklamation.
Lagervaror ur vårt huvudlager märkta med en grön bil har normalt fri retur vid obruten originalförpackning. Övriga varor debiteras 60 kr per paket.
Så snart vi fått in din retur och godkänt den så hör vi av oss till dig för att höra hur du vill få pengarna återbetalade, alternativt så krediterar mot köpets faktura om den fortfarande är obetald.
Inom 14 dagar från att du mottagit leverans kan du anmäla retur av vara. Returvarorna ska vara i originalskick med originalförpackningar för godkänd återbetalning. Returer ska ha inkommit till Kontorsgiganten senast 20 dagar efter att vi godkänt returärendet. Beställningsvara har begränsad returrätt. Efter mottagen och godkänd retur krediterar er för de returnerade varorna. Läs mer här om retur och returrätt.
Anmäl enklast via Beställningar: öppna din order och klicka på Gör retur eller reklamation.
Om ditt paket är trasigt - anmäl det direkt till transportören eller postombudet och öppna det därefter så snart som möjligt och kontrollera om innehållet är skadat. Vid skada ska du anmäla det inom 24 timmar från det att du mottagit varorna. När du reklamerar en vara så behöver vi en bild på det skadade godset för snabbare hantering av ditt ärende. Du får en återkoppling från oss senast inom tre helgfria arbetsdagar. Läs mer på vår sida för Retur & Reklamation.Anmäl enklast via Beställningar: öppna din order och klicka på Gör retur eller reklamation.
Tråkigt, men vi agerar alltid så snabbt det går för att lösa skador som uppstår. Om din vara inte fungerar som den ska eller har gått sönder så anmäler du det till oss tillsammans med bild/bilder på skadan och gärna om det finns ett serienummer, hur felet uppstått och gärna med ditt ordernummer på retur@kontorsgiganten.se. Du får en återkoppling från oss normalt inom 24h eller senast inom tre helgfria arbetsdagar. Läs mer på vår sida för Retur & Reklamation.Många av våra produkter omfattas av garanti från tillverkaren. Garantins längd och omfattning varierar beroende på produkt.
Hittar du inte information om garantitiden på produktsidan så hjälper vi dig gärna att ta reda på vilka villkor som gäller för just din beställning. Kontakta oss så guidar vi dig vidare.
Inköpsrabatter & Upphandling
När du gör ett köp så kan du få upp till 4% återbäring direkt i ditt första köp genom att bli Bonuskund som är vårt lojalitetsprogram. Varje köp ger dig då ett innestående saldo som du använder vid kommande köp. Våra priser är dessutom låga i grunden, så att du ska kunna göra smidiga köp utan att förhandla om avtal. Sammantaget får våra kunder därigenom riktigt låga priser.
Vår modell är olik de flesta andra företags i vår bransch - vi deltar inte i upphandlingar eftersom modellen är förlegad och sällan ger varken de lägsta priserna eller viktigast av allt - nöjda kunder. Men vi växer snabbast i norra Europa trots det, eftersom vi erbjuder det kunder egentligen vill ha: En effektiv, transparent och högt automatiserad leverantör med låga priser, riktigt stort sortiment och väldigt snabba leveranser.
Våra priser är låga i grunden, olikt de flesta andra butiker inom kontorsmaterial och förbrukning, så du ska kunna göra smidiga köp utan att förhandla om avtal. Vi ger volymrabatter som balanserar pris.
Är ni en organisation med årliga inköp om över 100.000 kr så får du gärna höra av dig till oss för diskussion om prisbild, punchout-lösningar, hierarkiska kontostrukturer med attestering, schemalagda leveranser, statistisk dashboard och andra inköpsfunktioner för god kontroll i beställningsflödet.
Bonuskund är vårt lojalitetsprogram, det vill säga att du får tillbaka pengar i form av bonus för varje köp du gör. Bonusen kan du använda vid ditt nästkommande köp. Du förbinder dig inte att handla av oss vid fler tillfällen och det kostar ingenting. Tänk på att din bonus förfaller om du inte använder den inom 6 månader.
Nej, Kontorsgiganten har faktiskt inte rabattkoder utan erbjuder riktigt låga priser plus kickbacks i form av Bonus på varje köp. Dessutom bjuder vi på fraktkostnaden vid köp över 995 kr.
Om Kontorsgiganten och Hållbarhet
Ja, vi är certifierade för ISO 9001 och 14001. ISO 9001 betyder att vi upprätthåller en hög standard inom kvalitetsledning, vilket innebär att vi konsekvent levererar produkter och tjänster som möter kundernas krav och förväntningar. ISO 14001 bekräftar vårt engagemang för miljöledning genom att vi aktivt arbetar för att minska vår miljöpåverkan och kontinuerligt förbättra våra miljöprestanda. Se våra ISO-certifieringar på vår hållbarhetssida.
Vi erbjuder ett brett sortiment av produkter med erkända miljömärkningar, såsom Svanen, EU Ecolabel och FSC. Vår egen symbol Trädet markerar tydligt dessa produkter och hjälper inköpare att snabbt identifiera hållbara alternativ. Se våra miljömärkningar.
Vi har erhållit certifieringarna ISO 9001 och ISO 14001, vilket bekräftar vårt engagemang för kvalitet och miljöansvar. Som en ledande leverantör av kontorsmaterial, inklusive papper och pennor, är vi medvetna om vårt ansvar att bidra till ett mer hållbart och resurseffektivt samhälle. Läs mer om vårt hållbarhetsarbete.
Ja, Kontorsgiganten grundades i Sverige 2005 och här ligger fortfarande vårt huvudkontor med moderbolaget Ondio Group AB.
Integritet & Kakor
Du ändrar enkelt den information du önskar från oss under Kommunikationsinställningar.
Alternativt så kan du maila oss på kundservice@kontorsgiganten.se att du inte längre vill ha utskick och glöm inte att ange vilken e-postadress det gäller.
Har du precis fått ett e-postutskick från oss kan du avanmäla direkt i din e-postklient såsom Gmail eller Outlook med en knapp.
Alternativt så kan du maila oss på kundservice@kontorsgiganten.se att du inte längre vill ha utskick och glöm inte att ange vilken e-postadress det gäller.
Har du precis fått ett e-postutskick från oss kan du avanmäla direkt i din e-postklient såsom Gmail eller Outlook med en knapp.
Den finns i foten av sidan men du når den även här.
Kontorsgiganten värnar om din personliga integritet och strävar efter att alltid skydda dina personuppgifter på bästa sätt. Kontorsgiganten följer alla vid var tid gällande lagar och regler för personuppgiftsskydd. Läs mer om det under vår integritetspolicy.
Vår webbplats Kontorsgiganten.se använder så kallade cookies. En cookie, eller kaka på svenska, är en liten textfil som webbplatsen du besöker begär att spara på din dator. Cookies används på många webbplatser för att ge dig som besökare tillgång till olika funktioner. Cookies gör det även möjligt att ge dig riktade erbjudanden på andra webbplatser. Läs mer om våra cookies.
Självklart går det bra, gå in i Inställningar under Mina sidor och klicka på Ta bort konto.